近年以来，陇县检察院坚持以阳光为主题，以细心为主线，做实做优“窗口疏导、阳光司法、联动化解、释法宣讲、预后管理”五项工作，对信访案件化解稳控，有效实现“诉求合理的解决到位，不合理的释法到位，缠闹访的打击到位”。

一、干警窗口轮流接访。出台青年干警窗口轮流接访制度，年初即对接访工作进行部署，排出接访工作安排表，每周二由检察长或分管领导带队，两名青年干警到为民服务中心参加接访，让青年干警既会办案、又会做群众工作、还能处理各类应急突发事件。

二、实行“一站式”规范服务。对来访群众实行窗口接待“谁接待、谁跟踪负责”的“一站式”服务。对群众矛盾纠纷按 “听清、问明、记全、答准”要求全面、认真做好接访笔录。对来访人反映的事项和问题，综合运用政策、法律、经济等手段和教育、协商、调解、疏导、听证等方法，“有诉必理、有诺必践、快速反应、取信于民”。

三、“十心十意” 疏导情绪。自创“十心十意”群众工作法，即“热心接待来访 , 意在表达关爱；用心倾听诉求，意在显示尊重；贴心换位思考，意在相互理解；诚心扶危济困，意在排忧解难；细心察微析疑，意在去伪存真；公心评判是非，意在维护正义；耐心释法说理，意在息诉罢访；尽心化解矛盾，意在构建和谐；潜心钻研法律，意在提升素养；静心修身养性，意在廉洁自律”。

打造暖心窗口，疏导群众情绪。充分发挥检察为民服务中心窗口作用，我院控告与申诉科着力落实“阳光控申”窗口工作精神，为全力化解群众烦心事而努力。

作者：冯妙