来源：宝鸡政法网

派出所民警日常接触最多的就是矛盾纠纷类警情，笔者结合日常工作，认为通过以下6种方法能够妥善处理好此类警情。

冷热处理法

“冷”就是先冷置纠纷，设法给当事人创造一个宽松、平和的环境，让其冷静下来，心平气和地去思考、处理问题。需要注意的是，在冷置期间不是对其不闻不问，而是要想办法解开当事人的思想疙瘩，等当事人有了一定的思想认识后再来调解。

“热”就是视情“趁热打铁”，抓住有利时机和条件，顺水推舟。“热”处理能避免夜长梦多或别有用心的人从中煽风点火，造成不必要的麻烦。

实效说理法

运用法律规定、道德规范、乡情民俗等对当事人进行说服教育。有的当事人法律知识欠缺，发生纠纷时还不知自己的行为已经违法。民警要把相关法律法规对当事人讲清楚、说透彻，纠正其认识上的偏差，认识到自己需要承担的法律后果。

对那些固执己见、一意孤行的当事人，民警可以借助现实中发生过的实例或在电视、报刊等媒体上报道的案例，将案例适用的法律、处理结果等信息有效传递给当事人，把事说透、把理说明，一步步达成和解。有很多当事人主观意识强，常常以自我为中心，对这样的当事人讲法讲理一时难以收效。民警要从人情事理入手，慢慢将其角色转换到纠纷对方的位置上，让其将心比心，引导其站在对方的角度上换位看问题。

巧借外力法

民警可以巧妙发挥“说情人”、“权威人”、“亲密人”等角色的作用来引导当事人，促使达成和解。

民警可以和“说情人”充分沟通，与其一起分析当事人的违法事实或行为的不当之处。“说情人”也希望事情有个好的结果，一般情况下都会努力配合民警，其从当事人的角度劝解，往往能收到更为理想的效果。

每个群体和家庭都有较为权威的人物，民警在化解矛盾纠纷时要善于寻找和发现这些“权威人”，利用当事人对其信赖的心理，邀请“权威人”参加调解，让其对当事人进行疏导。

当事人的“亲密人”多是其亲朋好友，他们对当事人的情况熟悉，了解当事人的性格特点，做起工作来有针对性。当事人与“亲密人”之间有一定的感情基础，对其抱有一定的依赖感和信任感，他们说的话当事人能听进去，所以利用“亲密人”做疏导劝说工作效果更好。

沟通感召法

对于夫妻矛盾、赡养问题、邻里和同事间的矛盾纠纷，民警在化解过程中要融入情感元素，唤醒当事人心中的亲情、友情和爱情，以达到和解的目的。民警可以努力营造融洽的氛围，促进双方进行善意沟通，引导双方产生情感互动，并适时提醒和敦促过错方或过错较多的一方向对方诚恳道歉，从而消除矛盾，达成谅解。

褒扬祛火法

工作中，民警还可以利用褒扬肯定的方法，以消除当事人的火气，促使其高姿态解决纠纷。

对于非原则性矛盾的化解，民警要积极展示亲和力，与当事人善意沟通。可以先肯定当事人正确或有理的一面，再婉转地指出其不妥或不足的地方。这种方法容易取得当事人心理上的认同，从而促使当事人从恼怒和激动的状态中脱离出来，达到心平气和的状态。这时，民警可适当给当事人戴戴“高帽子”，希望其能高姿态处理问题。

惩戒威慑法

当面对胡搅蛮缠、颠倒黑白、混淆是非的当事人时，民警应该给予批评，维护严肃的调解氛围；对拒不认错、无理取闹的，要明确表明公安机关的态度和惩戒措施。民警要客观指出各方当事人在矛盾纠纷中的对错关系，对过错行为要立足于教育挽救的出发点，在批评指正的基础上，引导当事人弥补、挽回。

民警还可以灵活运用 “敲打”手段，对当事人晓以利害，有助于其转变思想。运用此法时，切忌急躁，不能单纯地将治安处罚作为调解 “筹码”，要设身处地从各方当事人的角度出发，以公正、透明、细致的工作，实现矛盾纠纷案结事了。